Jokainen yrittäjä kohtaa ennemmin tai myöhemmin tilanteen, jossa asiakas jättää laskun maksamatta muistutuksista huolimatta. Seuraava askel – laskun siirtäminen perintään – tuntuu kuitenkin monesta kynnykseltä. Suurin pelko on selkeä: pilaako perintä pitkään rakennetun asiakassuhteen?
Perinteinen mielikuva perintätoimistoista liittyy usein kylmiin kirjeisiin ja painostukseen. Nykyaikainen yritysperintä voi kuitenkin olla erilaista. Kun prosessi hoidetaan tahdikkaasti ja inhimillisesti, lasku saadaan maksetuksi ja asiakas pysyy tyytyväisenä.
Tässä artikkelissa kerromme, mitä ystävällinen perintä tarkoittaa käytännössä ja miksi se on usein myös tehokkain tapa saada rahat tilille.
Kyse on kohtaamisesta, ei pelkästä vaatimuksesta
Maksuvaikeuksien taustalla on harvoin haluttomuus maksaa. Useimmiten kyseessä on inhimillinen unohdus, tilapäinen kassakriisi tai asiakasyrityksen oma laskutussotku.
Ystävällisessä perinnässä velallista ei kohdata “syyllisenä”, vaan kumppanina, jonka kanssa etsitään ratkaisua. Kun otamme yhteyttä laskun maksajaan, keskustelu aloitetaan kuuntelemalla. Selvitämme tilanteen taustat ja pyrimme ymmärtämään, mikä maksuviivästyksen on aiheuttanut. Kun velallinen kokee tulevansa kuulluksi, kynnys asian selvittämiseen madaltuu huomattavasti.
Joustavat maksusuunnitelmat molempien etuna
Jos asiakkaallasi on tilapäisiä maksuvaikeuksia, paras ratkaisu on usein joustava maksusuunnitelma. Sen sijaan, että vaadittaisiin koko summaa heti ulosoton uhalla, lasku voidaan pilkkoa pienempiin, realistisiin eriin.
Tämä toimii molempien osapuolten eduksi:
- Velkoja (sinä): Saat rahasi varmemmin tilille, vaikka se tapahtuisi parissa erässä.
- Velallinen (asiakkaasi): Hänen yrityksensä selviää kuiville ilman, että toiminta halvaantuu maksuvaikeuksien alle.
Hyvän perintätavan noudattaminen suojaa brändiäsi
Perintätoimisto edustaa aina sinun yritystäsi. Jos perintä on aggressiivista, se heijastuu suoraan sinun brändiisi.
Me Billillä noudatamme tarkasti lakia ja hyvää perintätapaa, mutta tuomme siihen mukaan ripauksen inhimillistä otetta. Hienovaraisuus ei tarkoita tehottomuutta – päinvastoin. Kun asiakasta kohdellaan kunnioituksella, hän ei koe tarvetta pakoilla tai vältellä yhteydenottoja, mikä nopeuttaa asian ratkeamista.
Mitä tapahtuu, kun vaikea tilanne ratkeaa reilusti? Kun asiakkaasi huomaa, että autoitte häntä vaikean hetken yli joustavasti, luottamus yritystänne kohtaan kasvaa. Kun hänen taloudellinen tilanteensa korjaantuu, hän ostaa teiltä uudestaan. Ystävällinen perintä on siis parhaimmillaan asiakaspalvelua, joka turvaa tulevan myyntisi.
Haluatko hoitaa saatavasi kuntoon turvallisesti?
Sinun ei tarvitse valita rahojesi ja asiakassuhteesi väliltä. Billin ammattitaitoinen perintätoimisto auttaa sinua saamaan omasi pois niin, että yhteistyö asiakkaasi kanssa voi jatkua myös tulevaisuudessa.
Tutustu joustaviin palveluihimme tai ota yhteyttä, niin laitetaan yrityksesi kassavirta kuntoon reilulla otteella.
